Ce que l'expérience client ne montre pas… mais qui pèse lourd

Après fêtes/soldes, les retours (≈1 achat sur 4) saturent magasins et centres de contact. Au-delà des volumes mesurables, des ...
The Conversation

Expérience client : tout le monde en parle, mais qui s’y intéresse vraiment

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

2026 : une nouvelle ère pour la relation marque-client

En 2026, l'IA devient stratégique. Au-delà des coûts, l'IA vocale et la sécurité des échanges sont clés pour enrichir ...
The Conversation

La pandémie invite à redéfinir la notion de valeur en marketing

Amélie S. Martin does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...